Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur les patrons numériques de La Boutique de Martine. Si vous ne trouvez pas votre réponse, vous pouvez me contacter via le formulaire de contact.
Les patrons
Vous recevrez un patron numérique au format PDF. Aucun produit physique ne sera envoyé.
Après validation de votre paiement, le fichier sera disponible au téléchargement depuis la page de confirmation de commande et/ou dans l’e-mail de confirmation.
Certains modèles sont spécialement pensés pour les débutantes, d’autres demandent déjà quelques bases. Le niveau conseillé et les principales techniques utilisées sont indiqués sur chaque fiche produit.
La liste du matériel nécessaire est précisée dans chaque fiche produit et dans le patron. Elle peut inclure le fil recommandé, le numéro de crochet ou d’aiguilles, ainsi que quelques accessoires utiles.
Oui, vous pouvez choisir un autre fil. Veillez simplement à choisir une épaisseur proche de celle recommandée et à réaliser un échantillon lorsque cela est indiqué dans le patron. Le résultat final peut varier selon le fil, le crochet ou les aiguilles utilisés, ainsi que votre manière de tricoter ou crocheter.
Commande et téléchargement
Une fois votre paiement confirmé, vous pourrez accéder à votre fichier depuis la page de confirmation de commande ou grâce au lien envoyé par e-mail.
Si vous disposez d’un compte client, vos téléchargements peuvent également être accessibles depuis votre espace personnel, selon la configuration de la boutique. WooCommerce peut donner accès aux fichiers depuis la page de confirmation, l’e-mail de commande et la rubrique « Téléchargements » du compte client.
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables ou votre dossier spam. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, contactez-moi en indiquant le nom utilisé lors de la commande et votre numéro de commande, si vous l’avez.
Essayez d’ouvrir le lien depuis un autre navigateur ou un ordinateur. Vérifiez également que votre connexion internet est stable.
Si le problème persiste, contactez-moi. Je vous aiderai à retrouver l’accès à votre patron.
Le nombre de téléchargements autorisés dépend du paramétrage de la boutique. Pensez à enregistrer votre fichier dans un endroit sûr dès son téléchargement. WooCommerce permet de définir une limite de téléchargements et une durée de validité des liens pour chaque produit numérique
Paiement et rétractation
Les paiements sont sécurisés et réalisés en ligne par carte bancaire via Stripe.
Les patrons étant des produits numériques disponibles immédiatement après paiement, un remboursement n’est généralement pas possible après le téléchargement, conformément aux conditions générales de vente.
Si votre fichier est inaccessible, incomplet ou présente un problème technique, contactez-moi afin que nous trouvions une solution.
Oui. Le paiement est géré par Stripe, un prestataire de paiement sécurisé. La Boutique de Martine ne conserve pas vos coordonnées bancaires.
Utilisation des patrons
Non. Chaque patron est réservé à un usage personnel. Il ne peut pas être partagé, envoyé, diffusé, reproduit ou revendu, même gratuitement.
Si une personne souhaite réaliser le modèle, elle peut l’acheter directement sur la boutique.
Les patrons sont destinés à un usage personnel. La vente, la reproduction ou l’utilisation commerciale des patrons et des créations réalisées à partir de ceux-ci ne sont pas autorisées sans accord écrit préalable de La Boutique de Martine.
Besoin d’aide ?
Une question reste sans réponse ? Je serai ravie de vous aider.